【摘要】一年一度的珠江3.15破费者权柄呵护日即未惠临，客户效率再次成为了破费者倍感关注的人寿话题。作为一家扎根于广州外乡的推多退客寿险公司，珠江人寿就在客户效率上自动深耕，项措坚持提升以及美满客户效率品质，施后让客户取患上感以及知足感不断提升。户效

　　推出多项措施后退客户效率体验

　　强人哺育方面，率体自2012年建树之日起，珠江珠江人寿就不断吸纳具备大型金融企业规画履历以及丰硕保险业从业履历的人寿主干强人加盟。“妨碍当初，推多退客珠江人寿已经具备一支年迈化、项措知识化、施后业余化的户效强人队伍。其中快要95%的率体正式员工具备本科以上学历，75%以上的珠江员工具备金融保险、财政、电脑等业余履历。”珠江人寿相关负责人泄露。

　　企业横蛮方面，珠江人寿将效率以及关爱作为企业横蛮的紧张组成部份，无意见解塑造以及展现企业自己优异效率特色的横蛮以及肉体，并以自动、先进的效率横蛮鼓舞、尺度员工的效率脑子以及行动，使效率职员把向客户提供优异效率作为自己的职责，使客户从投保开始到保险责任妨碍，都能享受到不不断的、优异高效的保险效率，真正做到以客户为中间，把各项细节落到实处。

　　客服行动方面，2017年10月至12月，珠江人寿以“瘦弱生涯，珠江相伴”为主题，初次经由微信公共号，以线上线下联动的方式睁开行动，为差距渠道的优异客户提供纷比方样的“瘦弱生涯”体验。据清晰，珠江人寿本次客户效率节行动搜罗音乐鉴赏会、儿童绘画角逐、瘦弱徒步辇儿、瘦弱知识讲座、小型茶艺沙龙等，为广漠客户提供了以“瘦弱生涯”为主题的业余倡讲以及生涯体验。

　　技术开拓方面，珠江人寿建树以及美满了营业职员微信处事平台、客户微信处事平台、官网自助效率平台等多个零星，后退了客户效率使命功能以及客户效率体验。妨碍2017年尾，珠江人寿实用客户38.5万人，其中VIP客户逾越2.2万人。亿元保费歌咏量仅为0.13，低于行业平均水平。

　　值患上关注的是，2017年，该公司新单回访23万人次，电话咨询13万人次，顾全变更效率17万人次，规画理赔案件7041件。上述负责人指出，寿险新单回访是保障客户权柄以及提防销售误导的紧张利器，经由电话回访，可能实时发现客户投保被迫着实性、客户信息实用性等关键危害点，公司可经由强化以及安定客户新左券回访这一危害防火墙，进一步提升营业品质微危害防控能耐。

　　多方面建树破费者权柄呵护机制

　　除了从多方面丰硕客户效率体验之外，针对于保险破费者提出的歌咏以及建议，珠江人寿还进一步美满了歌咏规画制度建树，凭证监管要求及公司实际情景对于相关内容妨碍勘误以及美满，自动呵护广漠客户的中间权柄。

　　“公司在歌咏处置中，严厉凭证歌咏规画制度实施各项使命，建树了健全的体制架构，在各机构部份之间、高下级单元之间构建了畅通、快捷的调以及规画机制。与此同时，公司还每一个月定期召开总、分公司经营客服视频团聚，对于歌咏部份情景及各机构歌咏处置情景妨碍传递，对于当月典型歌咏案例妨碍合成总结并提出改善建议。”上述负责人指出。

　　据清晰，为保障歌咏案件实时高效处置，并对于部份歌咏情景作出实用的合成，珠江人寿建树了歌咏规画零星。歌咏处置职员受理客户歌咏后，将会在1个使命日外在零星中精确记实客户歌咏的相关信息，并在零星中妨碍审核、相同、审核历程，待了案后将自动组成电子档案妨碍归档。“零星二期功能将于2018年初上线，届时将对于细微下场妨碍优化，并进一步美满歌咏案件审批流程。”上述负责人进一步指出。

　　据统计，2017年，珠江人寿共受理客户歌咏27件，主要会集在保单效率以及理赔效率方面。“上述歌咏案件，经公司审核核实并与客户短缺相同，当初均已经实时患上到安妥处置。妨碍当初，客户歌咏5个使命日内了案率抵达92%，未爆发歌咏降级或者延迟了案的情景。”上述负责人展现。

　　珠江人寿方面展现，未来，公司将不断增强销售品质规画，提升保单效率品质以及功能，增强理赔指引效率及对于理赔件妨碍实用跟进，增强对于分支机构下层歌咏处置职员营业培训，美满歌咏下场反映机制，抵破费者妨碍保险知识宣导普遍，进一步呵护保险破费者的中间权柄。

　　慧择揭示：珠江人寿推多项措施后退客户效率体验，分说从强人哺育、企业横蛮、客户行动、技术开拓等四悭吝面入手，进一步加大客户效率的老本投入，让客户忠实度以及洽评度取患上不断提升。